Kundestøtte

Når tastene slutter å virke.

Optically omdirigerer en volumtast bare når den er sikker på at den skal. Hver gang den bestemmer seg for å la være, sier den fra i menylinjen – én linje som navngir årsaken, med løsningen ved siden av. Denne siden er den listen skrevet ut, så du kan lese den før du åpner noe som helst.

Optically krever macOS 14.4 eller nyere.

Les ikonet først

Det finnes verken vindu eller Dock-ikon, så menylinjeikonet er hele appen. Når tastene er aktive, ser det normalt ut. Når de ikke er det, dimmer macOS ikonet – et dimmet ikon betyr at neste trykk på en volumtast går til Macen din som vanlig, akkurat som før du installerte noe.

Klikk på ikonet, så åpnes panelet. Hvis noe er galt, står det én advarselslinje øverst som navngir det, og der du kan gjøre noe med det, en knapp ved siden av linjen som tar deg rett dit. Nederst i panelet står det Taster på eller Taster av på tastaturknappen. «Taster av» er nøyaktig det samme faktumet som det dimmede ikonet og ingenting mer – advarselslinjen over er det som sier hvorfor.

Høyreklikk eller ctrl-klikk på ikonet for alt annet: lisensen din, Åpne ved pålogging, Kjør oppsettet på nytt…, Kopier diagnostikk og Avinstaller Optically…. Hvis du er usikker på hvor du er, går Kjør oppsettet på nytt gjennom tillatelsen, nettverket og høyttaleren en gang til, i samme rekkefølge som første gang.

Hva meldingen betyr

Disse står i den rekkefølgen Optically sjekker dem, så når to ting er galt samtidig, får du beskjed om den øverste først. Det finnes ett unntak, og det er det siste punktet på listen.

«Volumtastene er satt på pause»

Tastene er slått av med vilje, på denne Macen, og ingenting annet er galt. Knappen ved siden av advarselen sier Slå tastene på igjen og gjør nøyaktig det. Tastaturknappen nederst i panelet gjør det samme, og er det som satte dem på pause i utgangspunktet.

Pause sjekkes før alt annet, så mens den er på, får du ikke beskjed om noe av det under.

«Volumtastene trenger tillatelse for Tilgjengelighet»

macOS håndterer volumtastene selv og gir dem ikke videre til noen. Å fange opp en før systemet gjør det, er det tillatelsen for Tilgjengelighet er til for, og uten den ser Optically aldri tastetrykket i det hele tatt.

Knappen ved siden av advarselen sier Åpne innstillinger for Tilgjengelighet og tar deg dit. Manuelt er det Systeminnstillinger → Personvern og sikkerhet → Tilgjengelighet. Finn Optically i listen og slå den på.

Du trenger ikke starte den på nytt. Optically sjekker tillatelsen på nytt med noen sekunders mellomrom, så tastene begynner å virke bare øyeblikk etter at bryteren slås på.

Optically er allerede krysset av, og tastene er fortsatt døde

macOS registrerer appens signatur sammen med tillatelsen. Hvis den signaturen endres, blir raden stående i listen og forblir avkrysset selv om appen ikke lenger er betrodd – og å slå den av og på igjen registrerer den ikke på nytt. Optically sier det selv når du bruker løsningsknappen: «Står den i listen? Merk den, trykk −, og start på nytt».

Altså: Systeminnstillinger → Personvern og sikkerhet → Tilgjengelighet, velg Optically, trykk på -knappen for å fjerne raden helt, og åpne så Optically igjen og tillat den når den spør.

«Volumtastene er inaktive – hendelsesavlyttingen er inaktiv»

Tillatelsen er gitt, men forbindelsen Optically bruker til å fange opp tastene, kjører ikke. macOS avslutter en hvis den mener appen har stoppet opp, og en øktendring kan også ta livet av en.

Det finnes ingen knapp for denne, fordi Optically allerede håndterer den: den sjekker hvert tredje sekund og bygger forbindelsen opp igjen på egen hånd. Hvis meldingen fortsatt står der et minutt senere, avslutt fra panelet og åpne Optically på nytt, og si fra – det er en feil og ikke en innstilling.

«Velg hvilken utgang tastene gjelder for»

Ingen har ennå sagt når tastene skal omdirigeres, og Optically gjetter ikke. Å anta «alltid» ville tatt volumtastene bort fra Macens egne høyttalere, noe som er verre enn å gjøre ingenting.

Knappen sier Velg en utgang og åpner Oppsett-kortet i panelet. Taster på-raden der lister opp lydutgangene dine pluss Alle utganger. Velg utgangen den optiske kabelen står på, eller velg Alle utganger hvis du vil at tastene skal omdirigeres uansett hva Macen din spiller av gjennom.

«Volumtastene er inaktive – spiller av til MacBook Pro-høyttalere»

Dette er Optically som gjør nøyaktig det den er bedt om. Tastene er knyttet til én utgang, Macen din spiller for øyeblikket av gjennom en annen, og derfor har tastene gått tilbake til vanlig macOS-oppførsel – som er hele poenget med å knytte dem til en utgang.

Hvis det ikke var det du ville, sier knappen Åpne innstillinger for Lyd og tar deg til Systeminnstillinger → Lyd for å bytte utgangen tilbake. Eller endre Taster på-raden i Oppsett-kortet til utgangen du faktisk bruker.

En utgang du har valgt, men som ikke er tilkoblet akkurat nå, står fortsatt i listen, merket «(ikke tilkoblet)», slik at et frakoblet grensesnitt ikke stille mister innstillingen din.

«Volumtastene er inaktive – høyttaleren er ikke tilkoblet»

Optically ser nettverket, men får ikke kontakt med høyttaleren du valgte. Panelets egen feillinje er mer presis: «‘Stua’ ikke funnet» betyr at andre Sonos-høyttalere svarte og din gjorde det ikke; «‘Stua’ kan ikke nås» betyr at den svarte på oppdagelse, men ikke på styring.

Sjekk at høyttaleren har strøm og er på samme nettverk som Macen – samme Wi-Fi-bånd går fint, et gjestenettverk eller et annet subnett gjør det ikke. Hvis du har gitt rommet nytt navn i Sonos-appen, velg det på nytt fra Høyttaler-raden i Oppsett-kortet, for Optically matcher på navnet.

Det finnes med vilje ingen løsningsknapp her. En høyttaler som er slått av eller er på et annet nettverk, er ikke noe et innstillingsvindu kan reparere, og en knapp som åpnet et, ville latt som noe annet.

«Ingen høyttalere funnet – tillate tilgang til lokalt nettverk?»

Å ikke finne noe som helst er noe annet enn å ikke finne høyttaleren din, og Optically sier fra om det etter to tomme søk. Det betyr nesten alltid at macOS fortsatt venter på forespørselen om lokalt nettverk, eller at den ble besvart med Nei.

Knappen sier Åpne innstillinger for Lokalt nettverk. Manuelt er det Systeminnstillinger → Personvern og sikkerhet → Lokalt nettverk. Slå på Optically der. Høyttalere blir funnet ved å spørre det lokale nettverket hvem som er der ute, så uten den er det ingenting å finne.

Høyttaleren din står ikke i listen

Optically lister opp rommene Sonos selv behandler som synlige. Surroundhøyttalere og en subwoofer er en del av et rom snarere enn egne rom, så de dukker ikke opp – velg rommet, så går volumet til hele oppsettet.

Hvis ingenting i det hele tatt står oppført, er det tillatelsen for lokalt nettverk over. Hvis noen rom står oppført og ditt ikke gjør det, bruk Søk på nytt i oppsettet, og sjekk at Macen og høyttaleren er på samme nettverk.

Tastene flytter mer enn én høyttaler

Høyttaleren din er gruppert med andre rom i Sonos-appen. Sonos holder volumet til en gruppe på rommet som koordinerer den, så Optically henvender seg til gruppen i stedet for til den enkelte høyttaleren – noe som er det du vil ha, siden å skru ned ett rom inne i en gruppe ikke er det en volumtast betyr.

Ta rommet ut av gruppen i Sonos-appen, så går tastene tilbake til den høyttaleren alene. Optically leser grupperingen på nytt omtrent hvert halve minutt, så det er ingenting å starte på nytt.

«Prøveperioden er over – kjøp en lisens»

Fjorten dager er gått, og det finnes ingen lisens på denne Macen, så tastene omdirigeres ikke lenger. Ingenting slettes: høyttaleren din, utgangen din og innstillingene dine er fortsatt der, og tastene begynner å virke igjen i det øyeblikket det finnes en lisens.

Knappen ved siden av sier Kjøp en lisens. Hvis du allerede har kjøpt en, høyreklikk på menylinjeikonet og bruk Logg inn…, eller lim inn lisensnøkkelen din der – en nøkkel verifiseres på din egen Mac, uten nett.

Denne sjekkes aller sist, etter alt over. Hvis prøveperioden din er over og høyttaleren din også er utilgjengelig, forteller Optically deg om høyttaleren først. Å bli bedt om penger oppå et oppsett som ikke virker, er feil rekkefølge.

«Prøveperioden slutter om 2 dager»

Ikke en feil. De siste tre dagene av prøveperioden teller panelet ned, med en Kjøp en lisens-knapp ved siden av. Tastene fortsetter å virke hele veien.

Nattmodus og taletydelighet er nedtonet

De to er funksjoner på lydplanker. På en Ray eller en Beam er de ett klikk unna i panelet; på en høyttaler som ikke har dem, er det ingenting å slå på, så knappene er deaktivert i stedet for skjult. Volum og demping virker uansett.

«Kunne ikke lagre innstillingene – sjekk diskplassen»

Dette er unntaket fra rekkefølgen over: det erstatter det advarselslinjen ellers ville sagt, fordi det er det ene problemet som løser seg selv i stillhet. En innstilling som ikke kunne skrives, er borte ved neste oppstart, og tastene virker fortsatt i mellomtiden, så ingenting annet ville ha fortalt deg det.

Frigjør litt plass på oppstartsdisken, og endre så innstillingen på nytt slik at den kan skrives.

Fortsatt fast

Høyreklikk på menylinjeikonet og velg Kopier diagnostikk før du skriver til oss. Den legger versjonen, macOS-versjonen din, den aktive tilstanden og årsaken til den, høyttaleren og utgangen som er i bruk, og de siste 60 logglinjene på utklippstavlen. Optically forteller deg hva som ligger i den før du limer den inn noe sted: navnet på høyttaleren din og adressen dens på nettverket ditt, navnet på Macens lydutgang, og de logglinjene. Ingen kontoopplysninger, ingen tastetrykk og ingenting om hva du hørte på.

Lim det så inn i kontaktskjemaet. Én person bygger og støtter Optically, og leser hver eneste melding.

Hvis du heller vil fjerne den, dekker avinstalleringssiden hva som blir borte og hva som blir igjen. Kjøpte den, og den passet ikke? Refusjonsvilkårene er 30 dager, uten spørsmål.