Hỗ trợ

Khi phím âm lượng ngừng hoạt động.

Optically chỉ chuyển hướng một phím âm lượng khi nó chắc chắn là nên làm vậy. Mỗi lần quyết định không làm vậy, nó nói rõ trên thanh menu — một dòng, nêu tên lý do, kèm cách khắc phục ngay bên cạnh. Trang này viết ra đúng danh sách đó, để bạn đọc được trước khi mở bất cứ thứ gì.

Optically cần macOS 14.4 trở lên.

Hãy đọc biểu tượng trước

Không có cửa sổ và không có biểu tượng dock, nên biểu tượng trên thanh menu chính là toàn bộ ứng dụng. Khi phím đang hoạt động, biểu tượng trông bình thường. Khi chúng không hoạt động, macOS làm mờ biểu tượng — biểu tượng mờ nghĩa là lần bấm phím âm lượng tiếp theo sẽ đi tới máy Mac như thường lệ, y hệt như trước khi bạn cài bất cứ thứ gì.

Bấm biểu tượng là bảng điều khiển mở ra. Nếu có gì trục trặc, trên cùng có đúng một dòng cảnh báo nêu tên vấn đề, và ở đâu bạn có thể xử lý được thì có một nút bên cạnh dòng đó đưa bạn thẳng tới chỗ cần đến. Dọc đáy bảng điều khiển, nút bàn phím ghi Phím đang bật hoặc Phím đang tắt. “Phím đang tắt” chỉ là đúng cái sự thật mà biểu tượng mờ đã nói, không hơn — dòng cảnh báo phía trên mới cho bạn biết vì sao.

Bấm chuột phải hoặc Control-click vào biểu tượng để tới mọi thứ còn lại: giấy phép của bạn, Mở khi đăng nhập, Chạy lại phần thiết lập…, Sao chép thông tin chẩn đoánGỡ cài đặt Optically…. Nếu bạn không chắc mình đang ở bước nào, Chạy lại phần thiết lập sẽ đi lại qua phần quyền, mạng và loa, theo đúng thứ tự như lần đầu.

Thông báo đó nghĩa là gì

Chúng được xếp theo đúng thứ tự Optically kiểm tra, nên khi hai thứ cùng trục trặc, bạn được báo về thứ đứng trên trước. Có một ngoại lệ, và đó là mục cuối cùng trong danh sách.

“Phím âm lượng đang tạm dừng”

Phím âm lượng đã được tắt có chủ ý trên máy Mac này, và không có gì khác trục trặc. Nút bên cạnh dòng cảnh báo ghi Bật lại phím âm lượng và làm đúng như vậy. Nút bàn phím ở đáy bảng điều khiển làm đúng việc đó, và chính nó là thứ đã tạm dừng phím ngay từ đầu.

Trạng thái tạm dừng được kiểm tra trước mọi thứ khác, nên khi nó đang bật, bạn sẽ không được báo về bất cứ điều gì bên dưới.

“Phím âm lượng cần quyền Trợ năng”

macOS tự xử lý phím âm lượng và không giao chúng cho ai. Bắt một phím trước khi hệ thống xử lý chính là mục đích của quyền Trợ năng, và không có quyền đó thì Optically hoàn toàn không thấy cú bấm phím nào.

Nút bên cạnh dòng cảnh báo ghi Mở cài đặt Trợ năng và đưa bạn tới đó. Làm thủ công thì vào Cài đặt Hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Trợ năng. Tìm Optically trong danh sách và bật nó lên.

Bạn không cần mở lại ứng dụng. Optically kiểm tra lại quyền vài giây một lần, nên phím âm lượng bắt đầu chạy chỉ sau vài khoảnh khắc kể từ lúc bạn gạt công tắc.

Optically đã được tick mà phím vẫn chết

macOS ghi lại chữ ký của ứng dụng cùng với quyền. Nếu chữ ký đó thay đổi, mục vẫn nằm trong danh sách và vẫn được tick trong khi ứng dụng không còn được tin cậy — và tắt đi bật lại cũng không ghi lại quyền. Chính Optically nói điều này khi bạn dùng nút khắc phục: “Đã có trong danh sách? Chọn nó, bấm −, rồi mở lại ứng dụng”.

Vậy nên: Cài đặt Hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Trợ năng, chọn Optically, bấm nút để xóa hẳn dòng đó, rồi mở lại Optically và cho phép khi nó hỏi.

“Phím âm lượng không hoạt động — event tap không hoạt động”

Quyền đã được cấp, nhưng kết nối mà Optically dùng để bắt phím thì không chạy. macOS tắt nó đi nếu cho rằng ứng dụng bị treo, và một lần đổi phiên đăng nhập cũng có thể làm nó biến mất.

Trường hợp này không có nút nào, vì Optically đang tự xử lý: nó kiểm tra ba giây một lần và tự dựng lại kết nối. Nếu một phút sau thông báo vẫn còn đó, hãy thoát từ bảng điều khiển rồi mở lại Optically, và báo cho chúng tôi — đó là lỗi chứ không phải chuyện cài đặt.

“Chọn đầu ra mà phím âm lượng sẽ tác động”

Chưa ai nói khi nào thì phím âm lượng nên được chuyển hướng, và Optically sẽ không đoán mò. Mặc định là “luôn luôn” sẽ lấy mất phím âm lượng khỏi chính loa của máy Mac, và như thế còn tệ hơn là không làm gì.

Nút ghi Chọn đầu ra và mở thẻ Thiết lập trong bảng điều khiển. Dòng Phím đang bật ở đó liệt kê các đầu ra âm thanh của bạn cộng thêm Mọi đầu ra. Chọn đầu ra mà cáp quang đang cắm vào, hoặc chọn Mọi đầu ra nếu bạn muốn phím âm lượng được chuyển hướng bất kể máy Mac đang phát qua đâu.

“Phím âm lượng không hoạt động — đang phát tới MacBook Pro Speakers”

Đây là Optically đang làm đúng điều được yêu cầu. Phím âm lượng được gắn với một đầu ra, hiện máy Mac lại đang phát qua một đầu ra khác, nên phím đã trở lại hành vi bình thường của macOS — và đó chính là mục đích của việc gắn chúng vào một đầu ra.

Nếu đó không phải điều bạn muốn, nút ghi Mở cài đặt Âm thanh sẽ đưa bạn tới Cài đặt Hệ thống → Âm thanh để chuyển đầu ra về như cũ. Hoặc đổi dòng Phím đang bật trong thẻ Thiết lập sang đúng đầu ra bạn đang dùng.

Đầu ra bạn đã chọn mà hiện chưa cắm vẫn nằm trong danh sách, đánh dấu “(chưa kết nối)”, nên một thiết bị chưa cắm không âm thầm làm mất cài đặt của bạn.

“Phím âm lượng không hoạt động — loa chưa kết nối”

Optically thấy được mạng nhưng không kết nối được chiếc loa bạn đã chọn. Dòng lỗi của chính bảng điều khiển thì cụ thể hơn: “Không tìm thấy ‘Living Room’” nghĩa là các loa Sonos khác đã trả lời còn loa của bạn thì không; “Không kết nối được ‘Living Room’” nghĩa là nó trả lời khi dò tìm nhưng không trả lời lệnh điều khiển.

Kiểm tra loa đã có điện và ở cùng mạng với máy Mac — cùng băng tần Wi-Fi thì không sao, còn mạng khách hay một subnet khác thì không được. Nếu bạn đã đổi tên phòng trong ứng dụng Sonos, hãy chọn lại nó ở dòng Loa trong thẻ Thiết lập, vì Optically nhận diện theo tên.

Ở đây cố ý không có nút khắc phục. Một chiếc loa đang tắt hoặc ở mạng khác không phải thứ mà bảng cài đặt sửa được, và một cái nút mở bảng đó ra chỉ là giả vờ như sửa được.

“Không tìm thấy loa nào — cho phép truy cập mạng cục bộ?”

Không thấy gì cả khác với không thấy loa của bạn, và Optically nói rõ điều đó sau hai lượt quét trống. Gần như lúc nào cũng có nghĩa là macOS vẫn đang chờ bạn trả lời hộp thoại mạng cục bộ, hoặc bạn đã trả lời Không.

Nút ghi Mở cài đặt Mạng cục bộ. Làm thủ công thì vào Cài đặt Hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Mạng cục bộ. Hãy bật Optically ở đó. Loa được tìm ra bằng cách hỏi mạng cục bộ xem có những thiết bị nào, nên không có quyền đó thì chẳng tìm được gì.

Loa của bạn không có trong danh sách

Optically liệt kê những phòng mà chính Sonos coi là hiển thị được. Loa surround và Sub là một phần của phòng chứ không phải phòng riêng, nên chúng không hiện ra — hãy chọn phòng, và âm lượng sẽ đi tới cả bộ.

Nếu chẳng có gì trong danh sách, đó là do quyền mạng cục bộ nói trên. Nếu vài phòng hiện ra mà phòng của bạn thì không, hãy dùng Tìm lại trong phần thiết lập, và kiểm tra máy Mac cùng loa có ở cùng mạng không.

Phím âm lượng làm thay đổi nhiều hơn một loa

Loa của bạn đang được ghép nhóm với các phòng khác trong ứng dụng Sonos. Sonos đặt âm lượng của một nhóm ở phòng điều phối nhóm đó, nên Optically gửi lệnh tới cả nhóm chứ không tới một chiếc loa đơn lẻ — và đó đúng là điều bạn muốn, vì vặn nhỏ một phòng bên trong nhóm không phải ý nghĩa của một phím âm lượng.

Tách nhóm phòng đó trong ứng dụng Sonos là phím âm lượng quay về điều khiển riêng chiếc loa đó. Optically đọc lại thông tin nhóm khoảng nửa phút một lần, nên chẳng cần khởi động lại gì.

“Đã hết dùng thử — hãy mua giấy phép”

Mười bốn ngày đã hết và trên máy Mac này không có giấy phép, nên phím âm lượng không còn được chuyển hướng nữa. Không có gì bị xóa: loa, đầu ra và cài đặt của bạn đều còn nguyên, và phím âm lượng chạy lại ngay khi có giấy phép.

Nút bên cạnh ghi Mua giấy phép. Nếu bạn đã mua rồi, hãy bấm chuột phải vào biểu tượng trên thanh menu và chọn Đăng nhập…, hoặc dán khóa giấy phép vào đó — khóa được xác minh ngay trên máy Mac của bạn, ngoại tuyến.

Mục này được kiểm tra sau cùng, sau tất cả những thứ ở trên. Nếu bản dùng thử đã hết mà loa của bạn cũng không kết nối được, Optically sẽ báo về chiếc loa trước. Bị đòi tiền trong khi thiết lập còn đang hỏng là làm sai thứ tự.

“Còn 2 ngày dùng thử”

Không phải lỗi. Trong ba ngày cuối của bản dùng thử, bảng điều khiển đếm ngược, kèm nút Mua giấy phép bên cạnh. Phím âm lượng vẫn chạy suốt quá trình.

Chế độ ban đêm và độ rõ giọng nói bị làm mờ

Hai tính năng đó là của loa thanh. Trên Ray hay Beam, chúng chỉ cách bảng điều khiển một cú bấm; trên chiếc loa không có tính năng đó thì chẳng có gì để bật, nên các nút bị vô hiệu hóa chứ không bị ẩn đi. Âm lượng và tắt tiếng đều chạy theo cả hai cách.

“Không lưu được cài đặt — hãy kiểm tra dung lượng đĩa”

Đây là ngoại lệ của thứ tự nói trên: nó thay thế bất cứ điều gì dòng cảnh báo lẽ ra sẽ nói, vì đây là vấn đề duy nhất tự âm thầm hết. Một cài đặt không ghi được sẽ biến mất ở lần mở tiếp theo, mà trong lúc đó phím âm lượng vẫn chạy, nên chẳng có gì khác báo cho bạn biết.

Hãy giải phóng dung lượng trên đĩa khởi động, rồi đổi lại cài đặt để nó ghi được.

Vẫn bế tắc

Hãy bấm chuột phải vào biểu tượng trên thanh menu và chọn Sao chép thông tin chẩn đoán trước khi viết cho chúng tôi. Nó đưa vào bảng nhớ tạm: phiên bản ứng dụng, phiên bản macOS của bạn, trạng thái sẵn sàng cùng lý do, chiếc loa và đầu ra đang dùng, và 60 dòng nhật ký gần nhất. Optically cho bạn biết trong đó có gì trước khi bạn dán đi đâu: tên loa và địa chỉ của loa trong mạng của bạn, tên đầu ra âm thanh của máy Mac, và những dòng nhật ký kia. Không thông tin tài khoản, không phím bạn gõ, và không gì về nội dung bạn đang nghe.

Rồi dán vào biểu mẫu liên hệ. Một người làm ra và hỗ trợ Optically, và người đó đọc mọi tin nhắn.

Nếu bạn muốn gỡ nó ra, trang gỡ cài đặt nói rõ thứ gì được gỡ và thứ gì ở lại. Đã mua và thấy không hợp? Chính sách hoàn tiền là 30 ngày, không cần lý do.