Suport

Quan les tecles deixen de funcionar.

L’Optically redirigeix una tecla de volum només quan té la certesa que ho ha de fer. Cada cop que decideix no fer-ho, ho diu a la barra de menús: una línia, amb el motiu, i la solució al costat. Aquesta pàgina és aquesta llista escrita, perquè la puguis llegir abans d’obrir res.

L’Optically necessita macOS 14.4 o posterior.

Mira primer la icona

No hi ha cap finestra ni cap icona al Dock, així que la icona de la barra de menús és tota l’app. Quan les tecles estan actives, té l’aspecte normal. Quan no ho estan, macOS l’atenua — una icona atenuada vol dir que la teva pròxima pulsació d’una tecla de volum anirà al Mac com sempre, exactament com abans que instal·lessis res.

Fes clic a la icona i s’obre el tauler. Si hi ha res que va malament, a dalt hi ha una sola línia d’avís que ho diu i, quan s’hi pot fer alguna cosa, un botó al costat que t’hi porta directament. A la part inferior del tauler, el botó del teclat diu Tecles activades o Tecles desactivades. «Tecles desactivades» és el mateix fet que la icona atenuada i res més: la línia d’avís de sobre és la que t’explica per què.

Fes clic amb el botó dret o Control-clic a la icona per a tota la resta: la teva llicència, «Obrir en iniciar la sessió», Tornar a configurar…, Copiar el diagnòstic i Desinstal·lar l’Optically…. Si no saps ben bé en quin punt ets, «Tornar a configurar» repassa el permís, la xarxa i l’altaveu un altre cop, en el mateix ordre que la primera vegada.

Què vol dir el missatge

Estan en l’ordre en què les comprova l’Optically, així que quan hi ha dues coses malament alhora se t’avisa primer de la de més amunt. Hi ha una excepció, i és l’últim element de la llista.

«Les tecles de volum estan en pausa»

Les tecles s’han desactivat expressament en aquest Mac, i no hi ha res més que vagi malament. El botó del costat de l’avís diu Tornar a activar les tecles i fa exactament això. El botó del teclat de la part inferior del tauler fa el mateix, i és el que les va posar en pausa d’entrada.

La pausa es comprova abans que tota la resta, així que mentre estigui activada no se t’avisarà de res del que ve a continuació.

«Les tecles de volum necessiten el permís d’Accessibilitat»

macOS gestiona ell mateix les tecles de volum i no les cedeix a ningú. Captar-ne una abans que ho faci el sistema és per a això que serveix el permís d’Accessibilitat, i sense ell l’Optically no arriba a veure mai la pulsació.

El botó del costat de l’avís diu Obrir la configuració d’Accessibilitat i t’hi porta. A mà és Configuració del Sistema → Privadesa i Seguretat → Accessibilitat. Troba l’Optically a la llista i activa’l.

No cal que tornis a obrir l’app. L’Optically torna a comprovar el permís cada pocs segons, així que les tecles comencen a funcionar pocs instants després d’activar l’interruptor.

L’Optically ja està marcat i les tecles continuen mortes

macOS registra la signatura de l’app juntament amb el permís. Si aquesta signatura canvia, la fila es queda a la llista i es queda marcada mentre l’app ja no és de confiança — i desactivar-la i tornar-la a activar no la torna a registrar. L’Optically ho diu ell mateix quan fas servir el botó de solució: «Ja hi és, a la llista? Selecciona’l, prem − i torna a obrir l’app».

Així doncs: Configuració del Sistema → Privadesa i Seguretat → Accessibilitat, selecciona l’Optically, prem el botó per eliminar la fila del tot, torna a obrir l’Optically i dona-li permís quan t’ho demani.

«Tecles de volum inactives — captador d’esdeveniments inactiu»

El permís està concedit, però la connexió que fa servir l’Optically per captar les tecles no s’està executant. macOS en tanca un si creu que l’app s’ha encallat, i un canvi de sessió també en pot fer caure un.

En aquest cas no hi ha cap botó, perquè l’Optically ja se n’ocupa: ho comprova cada tres segons i reconstrueix la connexió tot sol. Si al cap d’un minut el missatge encara hi és, surt des del tauler, torna a obrir l’Optically i digue’ns-ho: això és un error, no pas un ajust.

«Tria a quina sortida s’apliquen les tecles»

Encara ningú no ha dit quan s’han de redirigir les tecles, i l’Optically no ho endevinarà. Donar per fet que és «sempre» trauria les tecles de volum als altaveus del teu propi Mac, que és pitjor que no fer res.

El botó diu Tria una sortida i obre la targeta de configuració del tauler. La fila Tecles activades que hi ha llista les teves sortides d’àudio i, a més, Qualsevol sortida. Tria la sortida on hi ha el cable òptic, o tria «Qualsevol sortida» si vols que les tecles es redirigeixin sigui per on sigui que reprodueixi el teu Mac.

«Tecles de volum inactives — s’està reproduint a Altaveus del MacBook Pro»

Això és l’Optically fent el que se li ha demanat. Les tecles estan lligades a una sola sortida, el teu Mac ara mateix reprodueix per una altra i per això les tecles han tornat al comportament normal de macOS — que és precisament el sentit de lligar-les a una sortida.

Si no era això el que volies, el botó diu Obrir la configuració de So i et porta a Configuració del Sistema → So per tornar a canviar la sortida. O canvia la fila Tecles activades de la targeta de configuració a la sortida que fas servir realment.

Una sortida que has triat i que ara mateix no està connectada continua apareixent a la llista, marcada com a «(no connectat)», perquè una interfície desconnectada no et faci perdre l’ajust sense dir res.

«Tecles de volum inactives — altaveu no connectat»

L’Optically veu la xarxa però no pot arribar a l’altaveu que has triat. La línia d’error del tauler és més concreta: «No s’ha trobat “Sala d’estar”» vol dir que altres altaveus Sonos han respost i el teu no; «“Sala d’estar” inaccessible» vol dir que ha respost a la detecció però no al control.

Comprova que l’altaveu estigui encès i a la mateixa xarxa que el Mac — la mateixa banda de Wi-Fi va bé, una xarxa de convidats o una segona subxarxa no. Si has canviat el nom de l’estança a l’app Sonos, torna a triar-la a la fila «Altaveu» de la targeta de configuració, perquè l’Optically fa la coincidència pel nom.

Aquí no hi ha cap botó de solució, i és a posta. Un altaveu apagat o en una altra xarxa no és una cosa que un panell d’ajustos pugui arreglar, i un botó que n’obrís un fingiria el contrari.

«No s’ha trobat cap altaveu — vols permetre l’accés a la xarxa local?»

No trobar absolutament res és diferent de no trobar el teu altaveu, i l’Optically ho diu al cap de dues cerques buides. Gairebé sempre vol dir que macOS encara està esperant la pregunta de la xarxa local, o que s’hi va respondre que no.

El botó diu Obrir la configuració de Xarxa local. A mà és Configuració del Sistema → Privadesa i Seguretat → Xarxa local. Activa-hi l’Optically. Els altaveus es troben preguntant a la xarxa local qui hi ha, així que sense això no hi ha res a trobar.

El teu altaveu no és a la llista

L’Optically llista les estances que el mateix Sonos considera visibles. Els altaveus envoltants i un Sub formen part d’una estança i no són estances pròpies, així que no hi surten — tria l’estança i el volum va a tot el conjunt.

Si no hi apareix absolutament res, és el permís de xarxa local d’abans. Si hi surten algunes estances i la teva no, fes servir Tornar a buscar a la configuració i comprova que el Mac i l’altaveu siguin a la mateixa xarxa.

Les tecles mouen més d’un altaveu

El teu altaveu està agrupat amb altres estances a l’app Sonos. Sonos manté el volum d’un grup a l’estança que el coordina, així que l’Optically s’adreça al grup i no pas a l’altaveu concret — que és el que vols, perquè abaixar una sola estança dins d’un grup no és el que significa una tecla de volum.

Desagrupa l’estança a l’app Sonos i les tecles tornen a controlar només aquell altaveu. L’Optically torna a llegir l’agrupació cada mig minut aproximadament, així que no hi ha res per reiniciar.

«La prova s’ha acabat — compra una llicència»

S’han acabat els catorze dies i en aquest Mac no hi ha cap llicència, així que les tecles ja no es redirigeixen. No s’esborra res: el teu altaveu, la teva sortida i els teus ajustos hi continuen sent, i les tecles tornen a funcionar en el moment que hi hagi una llicència.

El botó del costat diu Comprar una llicència. Si ja n’has comprat una, fes clic amb el botó dret a la icona de la barra de menús i fes servir Iniciar la sessió…, o bé enganxa-hi la teva clau de llicència: una clau es verifica al teu propi Mac, sense connexió.

Aquest es comprova l’últim de tots, després de tot el que hi ha més amunt. Si la prova s’ha acabat i a més l’altaveu és inaccessible, l’Optically et parla primer de l’altaveu. Que et demanin diners a sobre d’un muntatge que no funciona és l’ordre equivocat.

«La prova s’acaba d’aquí a 2 dies»

No és cap avaria. Els tres últims dies de la prova, el tauler fa el compte enrere, amb un botó Comprar una llicència al costat. Les tecles continuen funcionant tota l’estona.

El mode nocturn i la claredat de la veu són en gris

Aquestes dues coses són funcions de barra de so. En un Ray o un Beam són a un clic del tauler; en un altaveu que no en té no hi ha res per activar, així que els botons queden desactivats en comptes d’amagats. El volum i el silenci funcionen de totes dues maneres.

«No s’han pogut desar els ajustos — comprova l’espai del disc»

Aquesta és l’excepció a l’ordre anterior: substitueix el que hauria dit la línia d’avís, perquè és l’únic problema que es resol tot sol i en silenci. Un ajust que no s’ha pogut escriure haurà desaparegut la pròxima vegada que obris l’app, i mentrestant les tecles continuaran funcionant, així que res més no t’ho hauria dit.

Allibera espai al disc d’arrencada i torna a canviar l’ajust perquè es pugui escriure.

Encara encallat

Fes clic amb el botó dret a la icona de la barra de menús i tria Copiar el diagnòstic abans d’escriure’ns. Posa al porta-retalls la versió, la teva versió de macOS, l’estat d’activació i el seu motiu, l’altaveu i la sortida en ús, i les últimes 60 línies del registre. L’Optically et diu què hi ha abans que ho enganxis enlloc: el nom del teu altaveu i la seva adreça a la teva xarxa, el nom de la sortida d’àudio del teu Mac i aquelles línies del registre. Cap dada del compte, cap pulsació de tecla i res sobre el que estaves escoltant.

Després enganxa-ho al formulari de contacte. Una sola persona desenvolupa l’Optically, li dona suport i llegeix tots els missatges.

Si prefereixes eliminar-lo, la pàgina de desinstal·lació explica què se’n va i què es queda. L’has comprat i no era el que et calia? La política de reemborsaments és de 30 dies, sense preguntes.