Terugbetalingen

Deze pagina is een vertaling voor het gemak. De Engelse versie is de rechtsgeldige tekst.

Laatst bijgewerkt August 2026

30 dagen, geen vragen. Is Optically niet wat je wilde, druk dan op de terugbetaalknop op je licentiepagina — of laat het ons weten vanaf het adres waarmee je hebt gekocht — en we betalen je volledig terug. Je hoeft ons niet te vertellen waarom, al helpt het ons wel als je het doet.

Hoe je het vraagt

• Doe het zelf, nu meteen: zoek je licentie op met het e-mailadres waarmee je hebt gekocht en druk op Betaal mij volledig terug. Dat is het hele proces — geen formulier, geen reden, niet wachten op een mens.
• Of mail ons / gebruik het contactformulier en kies “Verzoek om terugbetaling” — dezelfde terugbetaling, met een mens ertussen. We streven ernaar binnen twee werkdagen te antwoorden.

Hoe dan ook gaat de terugbetaling via Stripe terug naar de kaart waarmee je hebt betaald. Je bank heeft er meestal nog vijf tot tien dagen voor nodig om het te tonen.

Waarom we hier ontspannen over kunnen zijn

Er is een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard en zonder dat je je ergens voor hoeft aan te melden, dus vrijwel niemand zou deze pagina ooit nodig moeten hebben. Heb je betaald en bleek het niet te werken voor jouw opstelling, dan is dat ons probleem om op te lossen, niet iets waar jij over hoort te discussiëren.

Wat er met je licentie gebeurt

Een volledig terugbetaalde licentie wordt ingetrokken. We markeren hem als terugbetaald, maken de plekken vrij, voorkomen dat er nog Macs aan worden toegevoegd, en geven een ondertekende intrekking uit die Optically opvolgt zodra die Mac zich de volgende keer meldt — waarna het de volumetoetsen niet meer omleidt en je vertelt waarom.

Proportionaliteit werkt ook de andere kant op, in jouw voordeel. Een gedeeltelijke terugbetaling — bijvoorbeeld een paar dollar terug als geste — raakt je licentie helemaal niet. Extra Macs die je later hebt toegevoegd terugbetalen neemt precies die plekken terug en laat de licentie die je oorspronkelijk hebt gekocht gewoon werken. En als een terugbetaling bij de bank mislukt nadat wij er al naar hebben gehandeld, wordt alles wat is ingetrokken automatisch hersteld — niemand blijft achter zonder geld én zonder licentie.

Twee dingen die het waard zijn om ronduit te zeggen. Er wordt niet in je Mac gereikt om hem op afstand uit te zetten; hij trekt zichzelf in zodra hij weer van ons hoort, dus er gebeurt niets op het moment dat je je geld terugkrijgt. En omdat Optically bewust blijft werken wanneer onze server onbereikbaar is — dat is precies wat iedereen tegen onze storingen beschermt — zal een machine die nooit meer verbinding maakt de intrekking niet horen. We hebben liever dat dat gat bestaat dan dat jouw app stopt met werken omdat onze hosting een slechte middag had.

Je wettelijke rechten

Ben je consument in het VK of de EU, dan heb je het wettelijke recht om een digitale aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Ons beleid van 30 dagen geldt naast dat recht en vervangt of beperkt het niet. Niets op deze pagina doet af aan welk wettelijk recht dan ook dat je hebt.

Terugboekingen

Schrijf ons voordat je een betaling bij je bank betwist. Een terugboeking op een verkoop van $10 kost meer dan de verkoop zelf, duurt maanden en levert je je geld later op dan een e-mail aan ons zou doen. Vraag het eerst aan ons; we betalen je liever terug dan dat we met je bank in discussie gaan.