Reembolsos

Esta página é uma tradução de cortesia. A versão em inglês é o texto que prevalece.

Última atualização em August 2026

30 dias, sem perguntas. Se o Optically não era o que você queria, clique no botão de reembolso na página da sua licença — ou avise a gente a partir do endereço com que você comprou — e devolveremos o valor integral. Você não precisa dizer por quê, embora ajude a gente se disser.

Como perguntar

• Faça você mesmo, agora: encontre sua licença com o e-mail da compra e clique em Quero o reembolso integral. Esse é o processo inteiro — sem formulário, sem motivo, sem esperar por uma pessoa.
• Ou escreva para a gente / use o formulário de contato e escolha “Pedido de reembolso” — o mesmo reembolso, com uma pessoa no processo. Buscamos responder em até dois dias úteis.

De um jeito ou de outro, o reembolso volta para o cartão com que você pagou, pela Stripe. O seu banco costuma levar mais cinco a dez dias para mostrar.

Por que podemos ficar tranquilos quanto a isto

Há um teste grátis de 14 dias, sem cartão e sem cadastro, então quase ninguém deveria precisar desta página. Se você pagou e no fim não funcionou no seu equipamento, o problema é nosso, não é seu para discutir.

O que acontece com a sua licença

Uma licença reembolsada integralmente é revogada. Nós a marcamos como reembolsada, liberamos as vagas dela, impedimos que mais Macs sejam adicionados a ela e emitimos uma revogação assinada que o Optically respeita na próxima vez que aquele Mac se comunicar — momento em que ele para de redirecionar as teclas de volume e diz o motivo.

A proporcionalidade também vale para o outro lado, a seu favor. Um reembolso parcial — digamos, alguns dólares de volta como cortesia — não mexe na sua licença. Reembolsar os Macs extras que você adicionou depois retoma exatamente aquelas vagas e deixa funcionando a licença que você comprou originalmente. E se um reembolso falhar no banco depois de já termos agido sobre ele, o que foi revogado é restaurado automaticamente — ninguém acaba sem dinheiro e sem licença.

Duas coisas sobre as quais vale ser direto. Ninguém mexe no seu Mac para desligá-lo remotamente; ele se revoga quando tiver notícias nossas, então nada acontece no instante em que você recebe o dinheiro de volta. E como o Optically continua funcionando de propósito quando o nosso servidor está inacessível — é isso que protege todo mundo das nossas quedas — uma máquina que nunca mais se conectar não ficará sabendo da revogação. Preferimos que esse buraco exista a fazer o seu app parar de funcionar porque a nossa hospedagem teve uma tarde ruim.

Seus direitos legais

Se você é consumidor no Reino Unido ou na UE, tem o direito legal de cancelar uma compra digital em até 14 dias. A nossa política de 30 dias é oferecida em acréscimo a esse direito e não o substitui nem o limita. Nada nesta página afeta qualquer direito legal que você tenha.

Estornos

Escreva para a gente antes de contestar uma cobrança no seu banco. Um estorno numa venda de US$10 custa mais do que a venda, leva meses e devolve o seu dinheiro mais devagar do que um e-mail para a gente. Fale com a gente primeiro; preferimos reembolsar você a discutir com o seu banco.