Reembolsos

Esta página é uma tradução de cortesia. A versão inglesa é o texto que prevalece.

Última atualização: agosto de 2026

30 dias, sem perguntas. Se o Optically não for o que queria, prima o botão de reembolso na página da sua licença — ou diga-nos a partir do endereço com que comprou — e reembolsamos-lhe a totalidade. Não tem de nos dizer porquê, embora nos ajude se o fizer.

Como perguntar

• Faça-o por si próprio, agora: encontre a sua licença com o e-mail com que comprou e prima Reembolsar na totalidade. É este o processo todo — sem formulário, sem justificação, sem esperar por uma pessoa.
• Ou escreva-nos / use o formulário de contacto e escolha “Pedido de reembolso” — o mesmo reembolso, com uma pessoa pelo meio. Procuramos responder no prazo de dois dias úteis.

De qualquer das formas, o reembolso volta para o cartão com que pagou, através da Stripe. O seu banco costuma demorar mais cinco a dez dias a mostrá-lo.

Porque é que podemos estar descansados quanto a isto

Há uma avaliação gratuita de 14 dias sem cartão e sem inscrições, por isso quase ninguém deveria precisar desta página. Se pagou e afinal não funciona na sua montagem, o problema é nosso para resolver, não seu para discutir.

O que acontece à sua licença

Uma licença reembolsada na totalidade é retirada. Marcamo-la como reembolsada, libertamos os seus lugares, impedimos que sejam acrescentados mais Macs e emitimos uma retirada assinada que o Optically respeita na verificação seguinte desse Mac — momento em que deixa de redirecionar as teclas de volume e lhe diz porquê.

A proporcionalidade também corta para o outro lado, a seu favor. Um reembolso parcial — digamos, alguns dólares devolvidos como gesto de boa vontade — não mexe de todo na sua licença. Reembolsar os Macs adicionais que acrescentou mais tarde retira exatamente esses lugares e deixa a funcionar a licença que comprou originalmente. E se um reembolso falhar no banco depois de já termos agido sobre ele, tudo o que foi retirado é reposto automaticamente — ninguém fica sem dinheiro e sem licença.

Duas coisas sobre as quais vale a pena ser direto. Ninguém entra no seu Mac para o desligar remotamente; é ele que se retira quando voltar a ter notícias nossas, por isso não acontece nada no instante em que recebe o dinheiro de volta. E porque o Optically continua deliberadamente a funcionar quando o nosso servidor está inacessível — é isso que protege toda a gente das nossas falhas — uma máquina que nunca mais se ligar não ficará a saber da retirada. Preferimos que essa falha exista a ter a sua app a deixar de funcionar porque o nosso alojamento teve uma tarde má.

Os seus direitos legais

Se for consumidor no Reino Unido ou na UE, tem o direito legal de cancelar uma compra digital no prazo de 14 dias. A nossa política de 30 dias é oferecida em acréscimo a esse direito e não o substitui nem limita. Nada nesta página afeta qualquer direito legal que lhe assista.

Chargebacks

Escreva-nos antes de contestar uma cobrança junto do seu banco. Um chargeback numa venda de $10 custa mais do que a venda, demora meses e devolve-lhe o dinheiro mais devagar do que um e-mail para nós. Fale connosco primeiro; preferimos reembolsá-lo a discutir com o seu banco.