Reembolsos
Esta página es una traducción de cortesía. La versión en inglés es el texto que prevalece.
Última actualización: August 2026
30 días, sin preguntas. Si Optically no es lo que buscabas, pulsa el botón de reembolso en la página de tu licencia —o escríbenos desde la dirección con la que compraste— y te reembolsaremos por completo. No tienes que decirnos por qué, aunque nos ayuda si lo haces.
Cómo pedirlo
- Hazlo tú mismo, ahora mismo: encuentra tu licencia con el correo con el que compraste y pulsa Reembólsame por completo. Ese es todo el proceso: sin formulario, sin motivo y sin esperar a una persona.
- O escríbenos, o usa el formulario de contacto y elige «Solicitud de reembolso»: el mismo reembolso, con una persona de por medio. Intentamos responder en dos días laborables.
En cualquier caso, el reembolso vuelve a la tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe. Tu banco suele tardar otros cinco a diez días en reflejarlo.
Por qué podemos estar tranquilos con esto
Hay una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta y sin registrarse, así que casi nadie debería necesitar nunca esta página. Si pagaste y resulta que no funciona con tu configuración, ese es un problema nuestro, no algo que tengas que discutir.
Qué pasa con tu licencia
Una licencia reembolsada por completo se retira. La marcamos como reembolsada, liberamos sus plazas, impedimos que se le añadan más Macs y emitimos una retirada firmada que Optically respeta la próxima vez que ese Mac se conecta; en ese momento deja de redirigir las teclas de volumen y te dice por qué.
La proporcionalidad también funciona al revés, a tu favor. Un reembolso parcial —unos dólares devueltos como gesto de buena voluntad, por ejemplo— no afecta en nada a tu licencia. Reembolsar los Macs adicionales que añadiste después retira exactamente esas plazas y deja funcionando la licencia que compraste al principio. Y si un reembolso falla en el banco después de que hayamos actuado, todo lo que se hubiera retirado se restaura automáticamente: nadie acaba sin dinero y sin licencia.
Dos cosas sobre las que conviene ser claros. No entramos en tu Mac para apagarlo a distancia; se retira solo la próxima vez que sepa de nosotros, así que no pasa nada en el instante en que recuperas tu dinero. Y como Optically sigue funcionando a propósito cuando nuestro servidor no está accesible —que es lo que os protege a todos los demás de nuestras caídas—, una máquina que no vuelva a conectarse nunca no se enterará de la retirada. Preferimos que exista ese agujero a que tu app deje de funcionar porque nuestro alojamiento haya tenido una mala tarde.
Tus derechos legales
Si eres consumidor en el Reino Unido o en la UE, tienes derecho legal a cancelar una compra digital en un plazo de 14 días. Nuestra política de 30 días se ofrece además de ese derecho y no lo sustituye ni lo limita. Nada de esta página afecta a ninguno de tus derechos legales.
Contracargos
Escríbenos antes de disputar un cargo con tu banco. Un contracargo sobre una venta de 10 $ cuesta más que la venta, tarda meses y te devuelve el dinero más despacio que un correo a nosotros. Pregúntanos primero; preferimos reembolsarte a discutir con tu banco.