Remboursements

Cette page est une traduction de confort. La version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour : August 2026

30 jours, sans justification. Si Optically n'est pas ce que vous vouliez, appuyez sur le bouton de remboursement sur votre page de licence — ou dites-le-nous depuis l'adresse d'achat — et nous vous rembourserons intégralement. Vous n'avez pas à nous dire pourquoi, même si cela nous aide si vous le faites.

Comment demander

• Faites-le vous-même, tout de suite : retrouvez votre licence avec l'adresse e-mail d'achat, puis appuyez sur Me rembourser intégralement. C'est tout le processus — pas de formulaire, pas de justification, pas d'attente d'une personne.
• Ou écrivez-nous / utilisez le formulaire de contact et choisissez « Demande de remboursement » — le même remboursement, avec un humain dans la boucle. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.

Dans les deux cas, le remboursement retourne sur la carte avec laquelle vous avez payé, via Stripe. Votre banque met en général cinq à dix jours de plus à l'afficher.

Pourquoi nous pouvons être détendus là-dessus

Il y a un essai gratuit de 14 jours sans carte et sans inscription : presque personne ne devrait donc jamais avoir besoin de cette page. Si vous avez payé et que cela ne convient finalement pas à votre installation, c'est notre problème à régler, pas le vôtre à défendre.

Ce qu'il advient de votre licence

Une licence intégralement remboursée est retirée. Nous la marquons remboursée, libérons ses postes, empêchons l'ajout de nouveaux Mac, et émettons un retrait signé qu'Optically honore à la prochaine prise de contact de ce Mac — moment auquel il cesse de rediriger les touches de volume et vous dit pourquoi.

La proportionnalité joue aussi dans l'autre sens, en votre faveur. Un remboursement partiel — quelques dollars rendus en geste commercial, par exemple — ne touche pas du tout à votre licence. Rembourser les Mac supplémentaires ajoutés plus tard reprend exactement ces postes-là et laisse fonctionner la licence achetée à l'origine. Et si un remboursement échoue à la banque après que nous y avons donné suite, tout ce qui avait été retiré est rétabli automatiquement : personne ne se retrouve sans argent et sans licence.

Deux choses qu'il vaut mieux dire franchement. On ne va pas chercher dans votre Mac pour l'éteindre à distance ; il se retire lui-même à sa prochaine prise de contact, il ne se passe donc rien à l'instant où vous récupérez votre argent. Et comme Optically continue délibérément de fonctionner quand notre serveur est injoignable — c'est ce qui protège tout le monde de nos pannes — une machine qui ne se reconnecte jamais n'entendra pas le retrait. Nous préférons que ce trou existe plutôt que votre app cesse de fonctionner parce que notre hébergeur a eu un mauvais après-midi.

Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours sur un achat numérique. Notre politique de 30 jours s'ajoute à ce droit ; elle ne le remplace ni ne le limite. Rien sur cette page n'affecte les droits légaux dont vous disposez.

Contestations de paiement

Merci de nous écrire avant de contester un paiement auprès de votre banque. Une contestation de paiement sur une vente à 10 $ coûte plus cher que la vente, prend des mois, et vous rend votre argent plus lentement qu'un e-mail ne le ferait. Demandez-nous d'abord ; nous préférons vous rembourser que discuter avec votre banque.